Retur- og refusjonspolicy

Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du kan be om retur innen 14 dager fra du mottok produktet.

For at en retur skal kunne godkjennes, må produktet være i samme stand som da du mottok det: ubrukt, uåpnet, i originalemballasje og med eventuelle merkelapper fortsatt på. Du må også kunne vise kvittering eller ordrebekreftelse.

For å starte en retur kontakter du oss på:

support@ekohemshop.com

Returer skal kun sendes til følgende adresse etter at returen er godkjent:

Liabella AB 
Enhörningsvägen 2
281 43 Hässleholm
Sverige

Vær oppmerksom på at vi ikke aksepterer produkter som sendes tilbake uten at returen først er godkjent av vår kundeservice.

Returkostnader

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger, men vi tilbyr ikke gratis retur.

Kunden er selv ansvarlig for returfrakten, med mindre det gjelder et feil, skadet eller feil levert produkt som er godkjent av oss.

Når returen er godkjent og vi har mottatt og kontrollert produktet, tilbakebetaler vi produktets pris til den opprinnelige betalingsmetoden.

Brukte produkter

Vi kan ikke godta retur av produkter som er tatt i bruk.

Siden enkelte av våre produkter er ment å komme i direkte kontakt med matvarer, for eksempel ved oppbevaring av brød, kan brukte produkter av hygieniske årsaker ikke returneres eller selges videre.

Dette gjelder for eksempel produkter som har blitt brukt til å oppbevare brød, mat eller andre matvarer.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes ut i tide og returneres til oss, behandles den som en uavhentet forsendelse.

Ved uavhentede pakker trekkes 124 NOK i retur- og håndteringskostnad fra tilbakebetalingen.

Denne avgiften dekker kostnader for returfrakt, håndtering og administrasjon.

Kansellering av ordre

En ordre kan kun kanselleres før den er behandlet eller overlevert til transportøren.

Når en ordre er pakket, sendt eller overlevert til transportøren, kan vi ikke lenger stoppe eller kansellere forsendelsen.

Hvis du ikke lenger ønsker produktet når det har kommet frem, kan du be om retur i henhold til våre returvilkår.

Skader, feil produkter og feil leverte varer

Kontroller bestillingen din med en gang du mottar den.

Kontakt oss så snart som mulig dersom produktet er skadet, defekt eller hvis du har mottatt feil vare. Da kan vi vurdere saken og tilby en passende løsning.

Ved behov kan vi be om bilder eller video av produktet for å kunne behandle reklamasjonen korrekt.

Produkter som ikke kan returneres

Vi kan ikke akseptere returer i følgende tilfeller:

• Produktet er brukt.
• Produktet ligger ikke i originalemballasjen.
• Produktet har vært i kontakt med matvarer.
• Produktet har blitt skadet som følge av kundens håndtering.
• Det gjelder et gavekort.
• Det gjelder et hygiene- eller personlig produkt som ikke kan returneres etter bruk.

Kontakt oss dersom du er usikker på om et bestemt produkt kan returneres.

Bytte

Den raskeste måten å få produktet du ønsker, er å returnere det nåværende produktet i henhold til våre returvilkår og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

14 dagers angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok produktet.

Produktet må imidlertid være ubrukt, i originalemballasjen og i samme stand som da du mottok det. Du må også kunne vise kvittering eller ordrebekreftelse.

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din.

Hvis returen godkjennes, tilbakebetales beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta noen virkedager før banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren behandler tilbakebetalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent og du fortsatt ikke har fått pengene tilbake, kontakt oss på:

support@ekohemshop.com